Kako ni agencije, a ni mediji, nemaju previše iskustva sa pandemijama ovakve vrste, napravljeni su neki pogrešni koraci, no vrlo brzo su se svi oglašivači zaista i prilagodili novoj situaciji. I to, naravno, ne zato što su ih na to motivisali neki propisi, već zato što su odlučili biti odgovorni i prilagoditi se svojim kupcima.

Danas se svi nalazimo u situacijama koje su nam potpuno nepoznate. Nismo sigurni kako nastaviti svoje poslovanje u doba karantine, još uvek ne znamo kako nam se promenila struktura klijenata, a moramo se i brzinski prilagođavati potpuno novim metodama komunikacije sa tržištem. Zato smo odlučili sastaviti kratak vodič za promene koje bi mogli uvesti u naše strategije digitalnog marketinga u vreme krize, i ovo je šest koraka koje bi svi trebali preduzeti već danas.

KOMUNICIRAJTE DIREKTNO I OTVORENO SA KLIJENTIMA

Baš kao i ljudi, tako će i brendovi u ovo doba krize pokazati svoje pravo lice. Poverenje i autentičnost među najbitnijim su aspektima odnosa brenda prema klijentima. Prema istraživanju koje Edelman sproveo 2019. godine, 81% potrošača je reklo da “moraju biti u mogućnosti verovati brendu da će postupiti ispravno”. A ima li boljeg načina za izgradnju poverenja od otvorene i iskrene komunikacije? Pogotovo za vreme krize, kada su svi ranjivi.

Postići takvo poverenje zapravo uopšte nije toliko teško. Vrlo ga je jednostavno uspostaviti e-mailom ili SMS-om koji ćete poslati svojim kontaktima i klijentima, ili jednostavnim postom na društvenim mrežama. Ton te poruke može biti srdačan, pun podrške ili opušten, sve zavisi o karakteru vašeg brenda i poruke koju želite poslati. Ton, u ovom trenutku, čak nije ni najvažniji deo poruke. Najvažnije je da budete iskreni i kažete istinu. To je ono što će vaši klijenti najviše ceniti i osetiće da ste autentični u onome što govorite.

KAKO SE VAŠ PROIZVOD ILI USLUGA MOŽE PRILAGODITI SITUACIJI?

Ako ste kojim slučajem vlasnik trgovine ili prodajete sredstva za dezinfekciju i medicinske maske, onda nemate baš puno brige i ne morate čitati dalje. Ipak, desetine hiljada malih i srednjih preduzeća nisu u tom biznisu i moraju hitno reagovati. Ipak, nije kraj sveta i nema mesta panici. Sve što vam treba je malo kreativnosti kako bi svoj proizvod ili uslugu povezali sa korisnicima koji bi od njih imali koristi i za vreme krize, dok su zatvoreni u kućama.

Primere takvih prilagodbi ste vrlo verovatno već mogli vidjeti na delu. Mnogi restorani uveli su dostave svojih najboljih proizvoda na kućnu adresu, uz beskontaktnu dostavu, a teretane i fitness studiji nude treninge preko interneta, bilo da se radi o dostavljanju već snimljenih video-vežbi ili putem Skype-a ili vinera, instagrama. Najlakše će se prilagoditi firme koje već imaju razvijen e-commerce deo svog biznisa. Na primer, sportske radnje bi mogle svojim mušterijama nuditi odeću za vežbanje kod kuće, ali pritom moraju što više olakšati kupovinu takve odeće koju ljudi inače moraju isprobati u prodavnicama. To bi značilo da osim jednostavnog procesa izbora artikla i dostave, moraju imati i razrađenu metodologiju povratka artikla ako nije dobre veličine. Tako bi ljudi mogli isprobati i kupiti dok #ostanikodkuće.

ŠIRITE DOBRU VOLJU POSEBNIM PONUDAMA

“Zajedno smo u ovome”. Ovo nije samo marketinški slogan. Mi zaista jesmo zajedno u ovom problemu i kada firme shvate da je to tako, moraju pronaći način kako pomoći i svojim klijentima i široj zajednici kako bi tako širila dobre vibracije.

Tako neke firme mogu odlučiti da učestvuju u dobrotvornim akcijama ili volonterskim aktivnostima, pogotovo ako je reč o manjim firmama ili trgovinama koje mogu uticati direktno na svoju usku okolinu. Već smo imali prilike videti niz firm ii trgovina koje su odlučile donirati medicinske potrepštine onima kojima su najpotrebnije ili ponuditi svoje usluge besplatno kako bi pomogli u borbi protiv korona virusa. Firme ne bi trebaleda se stide da o takvim akcijama govore na svojim društvenim mrežama, putem native oglašavanja, videa ili blogova. Ovo je trenutak u kojem svi moraju pokazati koliko su dobri.

Druge firme mogu svojim klijentima ponuditi posebne ponude koje bi im mogle pomoći u teškim vremenima, bilo da se radi o popustima, kuponima ili nekim drugim pogodnostima. Svaka firma mora sama za sebe da oceni koja je pogodnost finansijski održiva, te mora pronaći ravnotežu između brige za svoje klijente i onoga što si može priuštiti.

PAMETNO KORISTITE ONLINE OGLAŠIVAČKE BUDŽETE

Kada god se nađemo usred nekog tektonskog lokalnog ili globalnog događaja, bio on dobar ili loš, aktivnost na internetu eksplodira. Ljudi se prirodno okreću pametnim telefonima i računarima kako bi ugrabili najnovije vesti i sve to prokomentarisali sa prijateljima na društvenim mrežama. To znači da u vreme krize impresije i pageviewevi budu drastično veći nego što ste možda predvideli u svojim marketinškim budžetima. Imajte to obavezno na umu i prilagodite svoj budžet već danas, pre nego vas iznenade rezultati koje niste očekivali.

RADITE STRATEŠKI I EFIKASNO

U vreme krize, vreme sasvim drugačije teče. Hiljade firmi u yemlji i u regionu uvele su politiku rada od kuće, što znači da desetine hiljada radnika pokušavaju istovremeno balansirati poslovni, privatni i porodični život. Uz sve to, ova epidemija je dinamična kriza i situacija se menja iz dana u dan. Ipak, postoji nekoliko saveta kojih bi se mogli držati kako bi bolje upravljali vremenom koje imate na raspolaganju:

- fokusirajte se na kratkoročne rezultate - kada je situacija za nekoliko nedelja neizvesna, posvetite se onome što možete učiniti u idućih nekoliko dana
- budite strpljivi i oprezni sa kreativama i porukama - iako vam se čini da morate brzo i odmah izbacivati oglase i poruke, možda će vam se isplatiti napraviti korak unatrag, sagledati celu situaciju, duboko udahnuti i tek tada uz pažnju i autentičnost smisliti poruku koju želite poslati. Svaki rizik u komunikaciji sada bi vam se mogao žestoko obiti o glavu.
- fokusirajte se na prilike - u krizi je lako upasti u kolotečinu negativnosti. Ipak, od životne je važnosti da se fokusirate na pozitivne stvari, a ne probleme. Uvek će biti prilike koja se može iskoristiti.

PREBACITE ŠTA GOD MOŽETE ONLINE

Zatvaranja i otkazivanja, ta dva pojma obeležila su korona-krizu. Kafići, restorani, trgovine i bioskopi su zatvoreni, dok su koncerti, predstave i konferencije otkazane. Upravo bi zato firme trebale iskoristiti ovu priliku i povećati svoju online prisutnost, povećati generisanje online leadova, a sve sa budžetima koji su trebali biti uloženi u offline događaje.

Sada kada su sastanci licem u lice sve ređi, firme mogu održavati webinare, video sastanke i druga virtualna okupljanja radi povezivanja sa potencijalnim kupcima. Iskoristite vreme koje ste mogli potrošiti na događaje i konferencije na druge produktivne ciljeve. Na primer, provodite programe e-učenja i internetske sastanke kako biste osigurali kontinuirano učenje i razvoj među članovima osoblja.

Ukratko - prebacite sve marketinške i interne aktivnosti na internet i koristite virtualne alate dok se život ne vrati u normalu.